为减少此类事件发生，请客户一定按说明书要求进行防冻。预计热水器周围温度会降至0℃以下时，防冻型燃气热水器请不要拔下电插头，以免防冻装置失效。采暖炉务必确保电源插头处于通电状态，不要关闭燃气阀门，如长期不用或项目未交付使用时，请务必将积水排空。

由结冰所造成的故障处理，均不在保修范围内，维修是有偿的，同时由此造成的一切损失与产品无关。

此外，请保证热水器的排气口通至室外，燃气充分燃烧必须要有充足的氧气，换气不良会引起燃烧不充分和人体缺氧，所以热水器安装场所必须要有换气设施（进气口），跟室外保持畅通。